تحول CRM در ایران با نگاه آینده‌نگرانه داناپرداز در الکامپ 1404

آخرین خبر/ پنل تخصصی «چگونه فناوری‌های نوین و CRM هوشمند، تجربه مشتری و عملکرد کسب‌وکار را متحول می‌کند؟» روز ۵ مهرماه ۱۴۰۴ در سالن ۷ بیست و هشتمین نمایشگاه الکامپ برگزار شد.

این پنل با گردانندگی آقای ماهان صادقی‌فرد (رئیس هیئت‌مدیره کیان پرداز هوشمند) و با حضور جمعی از مدیران برجسته صنعت فناوری اطلاعات کشور، از جمله آقای میرسعید باقری (مدیرعامل داناپرداز)، آقای کیوان صنایع (مدیرعامل آذران وب) و آقای محمدعلی قنادیان (مدیرعامل آمیزه ایده خلاق) همراه بود.

CRM هوشمند؛ از ثبت اطلاعات تا پیش‌بینی آینده
آقای باقری، مدیرعامل داناپرداز، در این نشست با تاکید بر نقش تحول‌آفرین هوش مصنوعی در سیستم‌های CRM گفت:
«نرم افزار CRM ها دیگر فقط دفترچه ثبت داده‌های گذشته نیستند؛ آن‌ها امروز به موجوداتی زنده و موتورهای پیش‌بینی‌کننده تبدیل شده‌اند که می‌دانند چه اقدامی باید انجام شود.»

وی افزود: این سیستم‌ها با تحلیل داده‌ها می‌توانند احتمال خرید بعدی مشتری یا خطر ریزش او را پیش‌بینی کنند. به این ترتیب، مشتری حس می‌کند سازمان او را می‌شناسد، احساساتش را درک می‌کند و ارتباطی اختصاصی با او برقرار می‌شود.

فرصت‌ها و چالش‌های ایران در مسیر تحول
مدیرعامل داناپرداز در ادامه به دوگانه فرصت‌ها و موانع در ایران اشاره کرد:
از یک سو، حجم عظیم داده‌های بکر و دست‌نخورده در صنایع مختلف وجود دارد که فرصتی بی‌نظیر برای تحلیل و رشد است.
از سوی دیگر، مشکلاتی مانند مقاومت فرهنگی مدیران سنتی، نبود زیرساخت داده‌های ساختاریافته، هزینه‌های بالای سرویس‌های خارجی و ضعف قانون‌گذاری در حوزه پرایوسی از چالش‌های اصلی پذیرش این فناوری هستند.
آقای باقری تأکید کرد: «شرکت‌هایی که از پذیرش این تغییرات سر باز بزنند، در آینده نزدیک ناگزیر به حذف از بازار خواهند بود؛ همان‌طور که روزی برندهایی مثل نوکیا و یاهو میدان را واگذار کردند.»

نگاه ویژه به سازمان‌های خدماتی و دولتی

به گفته آقای باقری، CRM فقط ابزار فروش نیست، بلکه در سازمان‌های خدماتی و دولتی نیز می‌تواند تجربه مشتریان (مشترکین) را متحول کند. هرچند استفاده از هوش مصنوعی در این حوزه‌ها در ایران دور از ذهن به نظر می‌رسد، اما سرمایه‌گذاری در این بخش می‌تواند نقطه عطفی برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی باشد.

جمع‌بندی
حاضران پنل در پایان تاکید کردند که پذیرش فناوری‌های نوین دیگر انتخابی لوکس نیست، بلکه ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است. داناپرداز به عنوان یکی از پیشگامان ارائه‌دهنده نرم‌افزارهای CRM در کشور، با نگاهی آینده‌نگرانه و تکیه بر هوش مصنوعی، در تلاش است تا مسیر تحول تجربه مشتری و رشد کسب‌وکارها را هموار کند.
برای آشنایی بیشتر با راهکارهای CRM داناپرداز و دریافت مشاوره رایگان، به سایت داناپرداز مراجعه کنید.